الشروط والأحكام

Sama Reizen وكالة سفر وسياحة مقرّها لاهاي في هولندا، ومسجّلة لدى صندوق الضمان الهولندي GGTO. عند ذكر «نحن» أو «الشركة» في هذه الوثيقة فالمقصود هو Sama Reizen، وعند ذكر «أنت» أو «المسافر» فالمقصود هو من يقدّم الحجز ومن يسافر بموجبه.

تسري هذه الشروط على كل رحلة وحجز وخدمة نقدّمها: الرحلات المنظّمة، والبرامج المخصّصة، وتأجير الباصات، وخدمات الاستقبال في هولندا. أي اتفاق مكتوب خاص بينك وبيننا يعلو على هذه الشروط في النقطة التي يعالجها فقط.

يصبح الحجز ملزمًا عند استلامنا طلبك وإرسالنا تأكيدًا مكتوبًا يحمل رقمًا مرجعيًا. راجع بيانات التأكيد فور وصوله — الأسماء كما في جواز السفر والتواريخ والوجهات — وأبلغنا خلال 48 ساعة بأي خطأ.

الشخص الذي يقدّم الحجز مسؤول عن صحة بيانات جميع المسافرين المدرجين فيه وعن إيصال معلوماتنا إليهم.

الأسعار المعروضة تشمل ما هو مذكور صراحةً في وصف الرحلة أو في عرض السعر المرسل إليك، ولا تشمل ما هو مستثنى فيه. الأسعار بالعملة المبيّنة في العرض.

قد نطلب دفعة مقدّمة عند التأكيد ودفع الرصيد قبل موعد السفر بمدة محددة في تأكيد حجزك. إن اتفقنا على تقسيط، تُذكر مواعيد الأقساط في التأكيد. عدم الالتزام بمواعيد الدفع قد يؤدي إلى إلغاء الحجز مع تطبيق رسوم الإلغاء.

إن رغبت في تعديل حجزك بعد تأكيده، سنبذل ما بوسعنا لتلبية طلبك. التعديل مرهون بتوفّر البدائل، وقد تترتب عليه فروق سعر ورسوم تفرضها الفنادق أو شركات الطيران أو مزوّدو الخدمات، تُضاف إلى رسوم إدارية نبيّنها لك قبل تنفيذ التعديل.

يجب أن يصلنا طلب الإلغاء كتابةً. تُحتسب رسوم الإلغاء وفق تاريخ وصول الطلب إلينا ووفق الشروط المبيّنة في تأكيد حجزك وفي شروط مزوّدي الخدمات المرتبطين برحلتك.

بعض عناصر الرحلة — مثل تذاكر الطيران والحجوزات غير القابلة للاسترداد — قد لا تُسترد إطلاقًا بعد إصدارها. نوضّح لك ذلك قبل الحجز كلما كان معلومًا.

قد نضطر إلى تعديل برنامج الرحلة لأسباب تشغيلية أو أمنية أو لظروف خارجة عن إرادتنا. إن كان التعديل جوهريًا، نخبرك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك بديلًا مناسبًا أو استرداد ما دفعته عن الجزء المتأثر.

إن ألغينا الرحلة لسبب غير خطأ منك، نعرض عليك بديلًا أو نردّ لك المبالغ المدفوعة وفق القانون الهولندي المعمول به.

أنت مسؤول عن امتلاك جواز سفر ساري المفعول وعن الحصول على التأشيرات والتصاريح والتطعيمات اللازمة لوجهتك ولكل نقطة عبور. نقدّم لك المعلومات التي لدينا للمساعدة، لكن القرار النهائي بشأن دخولك يعود لسلطات البلد المعني.

لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن منعك من السفر أو الدخول بسبب نقص في وثائقك.

ننصح بشدّة بالحصول على تأمين سفر يغطي الإلغاء والحوادث والأمتعة والتكاليف الطبية. بعض الرحلات قد تشترط تأمينًا ساريًا كشرط للمشاركة، ويُذكر ذلك في وصف الرحلة.

يُتوقع منك الالتزام بمواعيد البرنامج وتعليمات المرافق أو السائق، واحترام أنظمة البلد المضيف. إن تسبب سلوكك في ضرر أو في إزعاج جسيم لبقية المجموعة، يحق لنا إنهاء مشاركتك دون استرداد، مع بقاء مسؤوليتك عن أي ضرر تسببت فيه.

ممتلكاتك الشخصية تبقى في عهدتك طوال الرحلة. في النقل بالباص، تُنقل الأمتعة وفق السعة المعلنة، وننصح بعدم ترك أشياء ثمينة أو وثائق داخل المركبة أثناء التوقفات.

إن واجهت مشكلة أثناء الرحلة، أبلغ مرافقنا أو اتصل بنا فورًا حتى نتمكن من معالجتها في حينها. إن لم تُحل، أرسل شكواك مكتوبة خلال شهرين من انتهاء الرحلة مع رقمك المرجعي، ونردّ عليك خلال مدة معقولة.

Sama Reizen مسجّلة لدى صندوق الضمان الهولندي GGTO. يعني ذلك أن المبالغ التي تدفعها عن رحلتك محمية وفق النظام الهولندي المعتمد لمنظّمي الرحلات، ضمن الشروط التي ينشرها الصندوق على موقعه.

نؤدي خدماتنا بالعناية المتوقعة من منظّم رحلات محترف. لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة أو عن أفعال أطراف ثالثة مستقلة أو عن إخلالك أنت بالتزاماتك. لا يحدّ أي بند في هذه الوثيقة من حقوقك الإلزامية بموجب القانون الهولندي.

يخضع كل اتفاق بيننا للقانون الهولندي، وتختص المحاكم الهولندية بالنظر في أي نزاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.